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售前客服是什么职责

时间: 新华 职责

通过明确每个职位的职责,可以确保员工了解自己的工作目标和责任,从而更好地完成工作任务。售前客服是什么职责怎么才能写好?这里分享一些售前客服是什么职责,方便大家学习。

售前客服是什么职责篇1

职责:

1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流,推荐产品,促成交易。

2、以客户为导向,专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。

3、定期回访老客户,了解客户最新需求情况。

4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。

5、完成店长交给的其他任务。

任职资格:

1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程,熟练使用旺旺等即时通讯软件。

2.有淘宝或天猫商城客服经验。

3.良好的沟通能力,耐心解决客户问题。

4.工作态度积极,有良好的团队合作意识。

5.有电子元器件电商经验者优先。

售前客服是什么职责篇2

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合客服组长做好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。

售前客服是什么职责篇3

1.根据公司发展目标,制定客服工作目标与业务标准流程;

2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;

3.制定部门业绩目标,并对目标进行分解,落地实施,确保目标的完成;

4.负责与各部门保持良好的沟通与协作,为公司提供有力的决策参考与建议;

5.做好客服聊天记录监控、抽查,针对客户常见及共性问题给出调整方案;

6.建立品牌独有的服务准则,提高客户体验,提高粘性,并能推动及监督团队执行。

售前客服是什么职责篇4

1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的其它事宜。

售前客服是什么职责篇5

1、负责投诉的受理、核实、分析、处理,确保客户满意;

2、记录客户投诉情况及处理过程,编写投诉类调查报告;

3、各类数据报表的制作及分析;

4、完成安排的其他工作。

售前客服是什么职责篇6

岗位职责:

1、负责天猫或京东店铺的售前销售,掌握公司宝贝信息,熟悉宝贝风格和卖点;

2、及时响应买家咨询,提供服务;

3、引导买家愉悦购物,完成、促进交易订单;

4、电话接听,及时回复、电话催付等;

5、及时准确地处理客户的问题,有效的与客户沟通,反馈买家咨询热点,便于公司对市场的把握;

6、协助上级完成其他相关工作。

售前客服是什么职责篇7

岗位职责:

1.产品知识:了解熟悉各平台的各个产品(皮质、价格、货号、功能)

2.客服服务:

根据公司分配及要求挂各个平台,第一时间解答客户疑问,促成交易;

向客户推荐搭配套餐,提高客单价;

使用文明礼貌用语,耐心解答客户的每一个问题;

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题;

及时核对收货地址及快递,避免出错。

3.备注:按要求做好各种备注(备注格式:旗子颜色,备注内容+客服代号+日期)

4.催付:定时查看后台未付款订单,做好催付工作;

5.反馈及会议:

按时参加各类会议或培训,积极发言,反馈意见,参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题;

6.记录及交接:

做好优化的名单登记,无遗漏按时提交;

上下班做好咨询客户的交接;

上班过程中及下班做好售后的工作交接。

任职资格:

1.有职业化素养,具备较好的服务意识;

2.敬业,良好的亲和力、沟通表达能力。

工作时间:

每天8小时,早晚班轮班,单双轮休

售前客服是什么职责篇8

1.接听客服热线,为用户提供满意的专业服务,提高用户满意度;

2.处理用户问题咨询,进行及时有效的跟进;

3.对用户的意见.建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

4.协调各部门反馈处理结果,并与客户及时沟通,给予有效反馈;

5.保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

6.客服其他日常工作支持。

售前客服是什么职责篇9

1、负责公司内部核心系统的运营工作,服务内部用户(总部及下属各中心网点);

2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

3、收集用户反馈,协助产品经理收集产品需求,提升产品能力;

4、根据日常问题,分析并沉淀系统需求,助力系统的更新迭代;

5、收集日常问题强化知识库。

售前客服是什么职责篇10

1、根据工作安排,执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务,完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录,并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

售前客服是什么职责篇11

1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;

2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;

3.负责售前客服订单准确性的审核工作;

4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;

5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

6.负责客户发票的安排和邮寄工作;

7.完成领导交办的各项工作任务。

售前客服是什么职责篇12

岗位职责:

1、负责旺旺在线客户产品咨询,订单修改标注备注等;

2、促进新老顾客户下单,并完成订单处理;

3、出现售后跟进处理,积极完成上级安排任务;

任职资格:

1、打字速度快,文字功底好,能同时应付多人的聊天咨询;

2、有亲和力、幽默感、沟通能力强,应变能力快,稍懂销售技巧;

3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。

售前客服是什么职责篇13

1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改退款原因等;

3、及时有效且妥善的处理突发事件,竭力保证客户的满意度;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长,配合团队完成每日的销量计划订单量;

7、执行营销计划和方案,按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播;

售前客服是什么职责篇14

职责描述:

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;

任职资格:

1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

岗位要求:

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

公司福利:

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间:早9晚6,法定节假日正常休息。

工作环境:

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1-3年

售前客服是什么职责篇15

1,对公司内部门店运营提供必要支持,收集、反馈货品、配送、外送等问题,并跟进解决;

2,对公司外部顾客提供热线和在线咨询,引导顾客消费,解答顾客问题,并跟进解决,提高顾客满意度;

3,参与公司的顾客关系管理,对老顾客及特殊顾客定期回访,执行热线和在线顾客满意度调查;

4,定期收集、整理内外部客户反馈信息,并总结向公司汇报跟进解决动态;

5,完成领导临时安排的工作。

售前客服是什么职责篇16

1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;

2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

售前客服是什么职责篇17

岗位职责:

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;

2、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;

3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

4、要求要有客服经验。

售前客服是什么职责篇18

职责:

1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。

2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户关系管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

岗位要求:

1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;

2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

5.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度,不低于50字/分钟;

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