售后岗位职责参考

职责指的是一个人或组织在某个职位上应该承担的责任和义务。要怎么写售后岗位职责参考呢？下面给大家分享一些售后岗位职责参考，供大家参考。

售后岗位职责参考篇1

1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；

售后岗位职责参考篇2

职位描述

1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；

2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；

3、可住公司宿舍或住所距公司较近；

4、有相关工作经验:

福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。

2)工作福利:

每年不定期的调薪，给努力工作的`你“加油”；

每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；

每天中午一个水果，为你的健康加分；

每逢生日，有同事的温馨小纸条祝福你，还有公司的礼品赠送。

每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；

3)其他福利:

员工享有职业装；

工作满1年者享有体检；

工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后岗位职责参考篇3

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后岗位职责参考篇4

岗位职责

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向，有较强的&39;沟通能力及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

4、有责任心，能独立完成任务

售后岗位职责参考篇5

职位描述：

在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

【岗位职责】

1、负责服务维护公司现有老客户；

2、协助公司提醒客户续期缴费；

3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

4、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

5、帮助客户办理加保手续。

【薪资待遇】

1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

2、定期专业化的系统培训;

3、公开透明的考核机制和通畅的.晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;

4、提供充足的优质客户资源;

5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

【职位要求】

1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;

2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;

3、有很好的服务意识和沟通能力;

4、有一定的自我管理能力及学习力;

5、服从领导安排。

售后岗位职责参考篇6

工作职责:

1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;

5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;

6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后岗位职责参考篇7

任职要求：

1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；

2、具备较强的沟通能力和亲和力；

3、具备一定的服务意识和团队协作能力；

4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：

任职资格：

1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

售后岗位职责参考篇8

1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4.负责顾客财产管理工作。

5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后岗位职责参考篇9

岗位职责：

1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1、工作细致、有较强的责任心；

2、有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后岗位职责参考篇10

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后岗位职责参考篇11

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的&39;客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后岗位职责参考篇12

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强，具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后岗位职责参考篇13

1.在技术部领导下完成售后技术工作;

2.项目合同签订后技术事宜跟进，与销售部技术岗进行技术接收;

3.接收任务明确后配合技术部领导进行备货、组装、现场技术调试、技术培训、项目移交、售后服务等;

4.配合技术部领导完成其他技术工作。

售后岗位职责参考篇14

1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

8、领导交代的其他工作

售后岗位职责参考篇15

1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。

2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。

3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。

4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。

8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。

9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。

10、负责本部门的安全、消防工作。

售后岗位职责参考篇16

职责描述：

1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；

3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

7、负责客户设备的定期巡访工作；

8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

任职资格条件：

1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；

2、电气自动化、机电一体化等相关专业；

3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；

4、能够适应频繁出差。

售后岗位职责参考篇17

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的.投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后岗位职责参考篇18

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的&39;意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。