网络营销岗位职责模板

每个员工都应该明确自己的职责范围和工作任务，认真履行职责，为企业的发展和运营做出贡献。下面小编给大家提供一些网络营销岗位职责模板参考，希望对大家写网络营销岗位职责模板有帮助。

网络营销岗位职责模板篇1

销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。

工作职责：

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

工作内容：

销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

2、整理汇总客户资料表格，及时更新

3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护

5、跟踪客户要书动态

6、与销售及物流做好对接工作

7、物流发货以及到货情况跟踪确认

客户资料管理

一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

二、对客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

三、客户来电处理

客户来电一般分为两种：

1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况;

这种电话最重要的是收集

客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。

2.客户有问题需要解决

对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。

敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。

非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。

客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：

1.控制好自己的情绪：不争论;不恶言;不动怒;

2.不轻易承诺，不失言;

3.不推卸责任;

4.不提高说话音调。

5.尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格;

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

2、有感情;

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

工作流程

销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)。

客户常问问题

1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了。

2、关于书的情况：包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了。

要求

熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程。

公司情况：公司实力、具体产品情况。

各类客户：具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式。

网络营销岗位职责模板篇2

职责描述：

1、熟悉互联网、通信行业产品和服务，具有互联网或IT产品管理与研发的知识，对移动互联网行业有深刻理解和成功经验;

2、具有海量用户的互联网产品管理经验，具备优秀的技术创新能力;

3、良好的审美能力，学习能力和逻辑思维能力强，思路活跃，工作主动积极。

4、逻辑能力强，具备数据分析能力，并能从中发现问题、提炼规律，给出合适的解决方案;

5、熟练掌握Axure、Visio、脑图等工具软件，熟练运用PPT、Excel等工具制作图表、报告，进行用户、产品分析及讲解;

任职要求：

1、5年以上系统用户支持团队(10人以上)管理经验

2、熟悉客户服务流程，及绩效管理

3、负责用户支持团队问题解决及质量控管

4、有软件实施和运维经验优先

5、英语/日语口语熟练者优先

网络营销岗位职责模板篇3

1、利用各种有效的网络推广方法，吸引目标客户访问网站并注册；

2、负责网站专题内容的策划、编辑、更新和维护工作；

3、通过收集整理推广效果数据，建立转化渠道和目标，定期分析数据来源，制定推广计划并实施；

4、开拓与网络媒体的线上线下合作；

5、及时有效地完成上级安排的其他工作任务。

网络营销岗位职责模板篇4

1、全面负责工厂运营管理（包括生产，供应链，成本，质量等）工作，对公司经营目标完成情况负责。

2、负责组织制定公司的管理方针、目标和指标，负责制定公司愿景、使命和价值观。

3、合理设置公司的组织架构，任命中层及以上的管理人员。

4、负责主持公司每年度的管理评审工作。

5、负责公司各类文件及各类工作计划的审批。

6、负责公司经营战略管理、督促业务部严格实施。

7、负责定期如集主持公司例会，协调解决各部门动作过程中存在的问题。

8、负责审批公司资金的使用。

9、依据公司的管理手册、程序文件、管理制度，严格治理公司，对重大决策事项作最终的决定权。

10、负责确定新产品开发项目，组织对新产品开发方案的评审以及新产品设计验证工作。

网络营销岗位职责模板篇5

岗位职责;

1、通过电话营销和网络微信及抖音快手等营销工具开发成交客户，有资源者优先。

2、表达能力强，反应敏捷，热爱学习。

3、熟悉市场情况，具有独立开拓市场能力。具备优秀谈判技巧和交际沟通能力。

4、认同公司管理文化，人品端正，抗压力强，敢于挑战高薪。

5、想通过自己的努力增加收入。

职位要求：

1.专科以上学历，性别不限，年龄22-30岁，从事线上营销2年以上工作经验;

2、主要负责拓展和维护区域内的实体店家和代理商;

3、负责公司产品的销售及推广，开拓新市场，发展新客户;

4、根据市场营销计划，完成部门销售计划。

5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

网络营销岗位职责模板篇6

1、负责公司网站品牌和产品的网络推广；

2、与各部门沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务；

3、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果；

4、评估、分析网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气；

5、与其他网站进行网站间的资源互换等合作，负责日常合作网站的管理及维护；

6、开发拓展合作的网络媒体，提出网站运营的改进意见和需求等；

7、熟悉所有的网络推广手段，能够在各类网站宣传推广公司产品。

8、搜集客户资料并及时与客户沟通。

网络营销岗位职责模板篇7

1、接待4S店车主咨询，为顾客提供专业化的热情服务，挖掘顾客需求，实现产品销售，完成销售任务；

2、完成商品的来货验收、上架摆放、补货、退货、防损等日常工作；

3、执行公司促销活动，向顾客有针对性的介绍产品，提高成交率；

4、宣传公司品牌和产品，做好公司的销售推广工作；

5、完成上级领导交办的其他任务；

网络营销岗位职责模板篇8

【职位描述】

1、通过自有教学平台进行在线教学工作;

2、了解并根据学生学习能力与需求，准备教学计划和课前教案;

3、根据学生情况因材施教，提供专业化的、高质量的教......

【职位描述】

1、通过自有教学平台进行在线教学工作;

2、了解并根据学生学习能力与需求，准备教学计划和课前教案;

3、根据学生情况因材施教，提供专业化的、高质量的教学服务;

4、定期参加教师培训和部门会议;

5、完成主管交付的其他相关工作;

【任职要求】

1、擅长网络营销及互联网工具推广科目;

2、本科及以上学历，互联网相关课程毕业5年教学经验的优先;

3、学科知识扎实，熟悉各类平台(喜马拉雅、荔枝、蜻蜒)平台形式和内容;

4、具有较强表达力、亲和力，有良好的教学技巧;

5、有学源或课程粉丝优先录用

网络营销岗位职责模板篇9

1、研究市场变化，了解行业动态，为产品差异化研发提供合理化建议

2、深入了解产品卖点并与消费者需求结合整理出各产品关键点信息

3、策划SEM着陆页逻辑结构，提高流量转化为咨询的转化率

4、针对推广效果进行跟踪、评估，并提出优化改进措施方案。

网络营销岗位职责模板篇10

1、在网站和阿里巴巴公司宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流等网络宣传手段宣传产品。

2、企业产品网站或服务网站管理维护，优化。网站推广，搜索引擎优化。

3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作。开发新客户，维护老客户。

4、制定网站运营标准并监督实施

5、制定网站的宣传推广和运营指标，推动并确保指标的顺利完成。

6、策划推进及组织协调网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。

7、修订及执行网站战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程。

网络营销岗位职责模板篇11

职责描述:

1、全面负责业务系统需求的挖掘、分类、评估与明确(撰写需求文档)工作;

2、负责与总部IT部对接，跟进需求的开发及落地后的&39;执行推广工作;

3、负责规划业务系统不同阶段的功能设计及产品迭代工作;

4、负责推广网络营销工具及制定作业标准;

5、针对运营数据检测系统功能、网络营销效果。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历，3年以上相关行业及岗位工作经验;

2、管理学、计算机相关专业优先;

3、在大、中型房地产经纪公司从事过类似岗位;

4、熟悉房地产经纪行业的交易流程及业务规则。

网络营销岗位职责模板篇12

【岗位职责】

1、定期制定品牌推广计划，利用互联网进行多样化宣传推广;

2、把关设计人员完成的宣传用品、网站页面等设计;

3、了解微信、微博等社交平台，进行有效运营;

4、了解SEM，通过关键词的选取、创意的撰写、账户结构优化，提高展现点击量、降低CPC;

5、了解SEO，优化网站内容和结构，提高网站的自然排名;

6、负责管理企划部团队，培养优秀的`基层员工，协调解决下属工作中出现的问题;

【岗位要求】

1、本科及以上学历，市场营销、电子商务或者计算机相关专业，有3年以上网络营销经验;

2、文字功底扎实，具有一定的审美;

3、思维敏捷，富有创新精神，较强的市场洞察力和应变能力，具备良好的分析判断能力;

4、具备组织管理能力，团队合作精神和较强的人际协调沟通能力;

5、熟练掌握常用办公软件;

6、此岗位培养方向为营销总监或者营销负责人;

【员工福利】

1、健全的福利制度:社会保险、住房公积金、定期体检、年度旅游、过节福利、带薪休假等;

2、员工自身满足条件的，公司可协助员工申请居住证积分及安排落户;

3、良好的职业发展平台，广阔的晋升空间