物业客服职责模板范本大全
制定职责时，应该充分考虑权责的平衡，确保员工能够充分行使自己的职权并承担相应的责任和义务。怎样写物业客服职责模板范本大全？这里提供物业客服职责模板范本大全分享，供大家参考。
物业客服职责模板范本大全篇1
1、根据前台服务及管理流程操作相关工作
2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；
3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；
4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；
5、维护客户关系，提升住户满意度；
6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件；
9、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服职责模板范本大全篇2
1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。
2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。
3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。
4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。
5、社区文化活动的`开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。
6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。
7、领导交办的其他工作。
物业客服职责模板范本大全篇3
1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的的'人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服职责模板范本大全篇4
1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的'处理工作;
3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;
4、负责物业费收缴管理;
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;
物业客服职责模板范本大全篇5
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的`跟进；
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业客服职责模板范本大全篇6
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服职责模板范本大全篇7
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
物业客服职责模板范本大全篇8
1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服职责模板范本大全篇9
物业客服主管岗位职责：
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服职责模板范本大全篇10
1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;
2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;
3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;
4.受理公司层级的.有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;
5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;
6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
物业客服职责模板范本大全篇11
1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施；
2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化；
3、按照部门制定的年度现场检验计划实施；编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进；
4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益；
5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度；
6、收集客服方面的`实践与创新并推广；收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
物业客服职责模板范本大全篇12
岗位职责：
1、负责在线教育产品市场推广工作；
2、负责学历教育产品市场推广工作；
3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；
4、负责开拓并维护招生渠道资源。
任职要求：
1、大专以上学历，具1年以上教育行业面向社会招生工作经验；
2、有高校或高中、职高学校合作资源或招生渠道者，优先考虑；
3、有敏锐的市场意识和独立开拓市场能力；
4、具良好的语言表达能力，思维敏捷，形象和气质较好；
5、有较强的组织管理、协调沟通和综合统筹能力，有责任心，执行力强。
1、要求：男女不限，18—28岁，无需工作经验，工作认真、勤快、有上进心。
2、工作时间：五天八小时制、白班。
3、工作环境：高档写字楼，空调办公室、环境好。
4、工作内容：室内办公，无需外出。通过网络的形式和客户沟通完成工作，不需要打电话，工作内容简单轻松。
5、工资待遇：无责任底薪3000元+奖金+高额提成，月综合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，补助500元一个月。
6、其他福利：公司其他丰厚福利，有各项社保，员工上岗全部安排正规专业的岗前培训，试用期间表现突出者可作为储备干部重点培养，有良好的学习和发展空间，完善的晋升体系，带薪年假+年终奖，各种临时激励奖金，免费国内外旅游机会。
7、上班地点：深圳+龙华分点、坂田分点。
物业客服职责模板范本大全篇13
1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的.各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
物业客服职责模板范本大全篇14
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的.审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。