客服经理有哪些职责
明确职责可以使组织更好地评估员工的工作表现和业务水平，并为员工提供更好的培训和发展机会。想知道如何写出优秀的客服经理有哪些职责吗？这里为大家分享客服经理有哪些职责，快来学习吧！
客服经理有哪些职责篇1
职责描述：
1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；
2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
3、负责客户俱乐部的`建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；
4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；
5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；
6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；
7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；
8、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，热爱汽车行业；
2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。
工作地址：河源市
客服经理有哪些职责篇2
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理有哪些职责篇3
职责描述:
1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;
2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);
3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;
4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;
5、负责上级领导交待的其它工作;
任职资格:
1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;
2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。
3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的`工作压力
4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。
5、有较强团队组织管理协调能力。
客服经理有哪些职责篇4
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的&39;沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理有哪些职责篇5
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
客服经理有哪些职责篇6
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
岗位要求：1、大专以上学历，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;
2、熟练使用一般办公软件操作系统;
3、普通话流利;
4、诚实敬业，态度温和，工作严谨细致，责任心强，善于沟通。
客服经理有哪些职责篇7
岗位职责：
1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；
2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；
3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；
4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。
任职要求：
1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；
2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；
3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；
4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；
5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。
6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。
客服经理有哪些职责篇8
1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。
2、同客户保持良好的商业关系。
3、完成每周的款待和活动计划。
4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的`工作关系。
7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服经理有哪些职责篇9
电商客服经理岗位职责
1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；
5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。
电商客服经理岗位要求
1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服经理有哪些职责篇10
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。